多种联系方式一览
为方便玩家与运营方快速取得联系，本站提供以下多条沟通渠道。请根据问题类型选择对应渠道，以提高处理效率：
玩家客服邮箱
邮箱：[email protected]
适用：账号问题、下载异常、投诉举报、信息纠错
响应时间：工作日 24 小时内
运营方合作邮箱
邮箱：[email protected]
适用：服信息提交、审核进度查询、推广位申请、信用档案申诉
响应时间：工作日 12 小时内
客服热线
电话：400-000-0000（占位号码）
服务时间：每日 09:00–21:00
适用：紧急投诉、下载故障、账号找回
在线客服
入口：网站右下角"在线咨询"按钮
服务时间：每日 09:00–21:00
适用：即时咨询、快速答疑
办公地址
地址：江苏省南京市某某区某某路 000 号 某某大厦 00 层（占位地址）
来访须知：请提前 1 个工作日预约
工作时间与服务承诺
平台客服团队实行 7×12 小时轮班制，服务时间为每日 09:00–21:00（含周末与节假日）。非服务时段提交的邮件与工单，将在次日上午优先处理。
我们的服务承诺如下：
- 首次响应：在线客服咨询平均 18 分钟内首次响应，邮件咨询 24 小时内首次回复
- 投诉处理：玩家对服务器的投诉，48 小时内给出初步核查结果，7 个工作日内完成处理并公示
- 信息纠错：服信息存在错误（如开区时间、版本描述）的纠错申请，核实后 4 小时内完成修改
- 下载故障：客户端下载异常类问题，提供替代线路或人工补发，24 小时内解决
- 隐私保护：所有沟通记录仅用于问题处理，不向第三方披露用户个人信息
提示：涉及账号密码、充值记录等敏感信息时，请勿在公开渠道（如评论区）发布，应通过邮箱或在线客服私密提交。
各部门与业务线联系指引
为避免问题被转来转去，以下为按业务类型划分的精准联系指引：
| 问题类型 | 联系渠道 | 所需材料 | 处理时效 |
|---|---|---|---|
| 客户端下载失败 | 在线客服 / support 邮箱 | 服名称、下载线路、错误提示截图 | 24 小时 |
| 服务器投诉（跑路/暗改） | support 邮箱 | 服名称、开区时间、证据截图 | 48 小时初核 |
| 服信息提交 | partner 邮箱 | 版本说明、开区时间、联系方式、下载地址 | 12 小时审核 |
| 审核进度查询 | partner 邮箱 | 提交时获得的受理编号 | 12 小时 |
| 推广位申请 | partner 邮箱 | 运营方资质、服务器信息、预算 | 1 个工作日 |
| 信用档案申诉 | partner 邮箱 | 申诉理由、整改证明 | 3 个工作日 |
| 账号问题 | 在线客服 | 注册邮箱/手机号 | 即时 |
| 隐私相关请求 | privacy 邮箱 | 身份验证信息 | 15 个工作日 |
技术合作、媒体转载、内容授权等非标准业务，请统一发送至 partner 邮箱并在标题注明"合作-具体事项"，我们将转交对应负责人。
常见问题与快速解答
Q：提交的服信息多久能上线？
正常审核周期为 12 小时以内。若提交信息完整、符合收录标准，最快 2 小时即可上线。若被驳回，我们会通过邮件说明具体原因与修改建议，修改后可重新提交。
Q：投诉一个服务器后，多久能看到处理结果？
我们会在 48 小时内完成初步核查，并将核查结论通过邮件反馈。若投诉成立，服务器将被下架或标注风险提示，处理结果会在平台公示 7 天。
Q：下载的客户端有问题，能直接补发吗？
可以。请提供服名称、下载时间与错误提示，客服核实后会提供备用下载线路或人工补发链接。若该服客户端本身存在损坏，我们会联系运营方重新上传。
Q：如何申请删除我提交的个人信息？
请发送邮件至 privacy 邮箱，注明"个人信息删除申请"，并提供注册邮箱或手机号用于身份验证。我们将在 15 个工作日内完成处理并回复确认。
Q：合作推广的收费标准是什么？
平台提供首页推荐位、分类置顶、开区提醒推送等多种推广形式，具体报价根据位置、时长、版本类型而定。请发送合作意向至 partner 邮箱，我们会提供详细报价单。